Como levar os dados da empresa num arquivo, como encerrar a conta, por quanto tempo ela fica guardada e quando os dados são apagados.
Um arquivo ZIP com tudo o que a empresa pôs no painel. Dá para pedir a qualquer momento, inclusive com a conta bloqueada.
Fica em Configurações › Conta, no cartão Exportar dados, e na tela "Conta bloqueada".
| Na lista | O que significa |
|---|---|
| gerando | O arquivo está sendo montado. Só uma exportação por vez. |
| pronta | O arquivo existe, com o tamanho e quem pediu. |
| falhou | Não terminou. A linha diz o motivo; peça de novo. |
| "o link vai para o responsável" | Você pediu, mas quem baixa é o responsável pela conta. |
Um arquivo de dados por assunto, legível por qualquer programa, e duas pastas de imagens.
| Arquivo | O que tem |
|---|---|
| empresa.json, estabelecimentos.json | Dados da empresa, marca, configurações e estabelecimentos. |
| usuarios-do-painel.json, perfis.json | Quem administra o painel, com perfis e permissões. |
| diretorio-usuarios.json, diretorio-grupos.json, atributos.json | Os usuários sincronizados, com os ajustes manuais e os atributos, e os grupos. |
| templates.json | Os templates, com todas as versões publicadas e o HTML de cada uma. |
| regras.json, campanhas.json, disclaimers.json | Regras com as condições, campanhas com os cliques por dia, disclaimers. |
| midia.json e a pasta media/ | A biblioteca de mídia e as imagens. |
| auditoria.json | O histórico de alterações. |
| pasta photos/ | As fotos dos usuários, como vieram do Microsoft 365. |
Senhas, segredos de verificação em duas etapas, o segredo do app do Entra ID e as sessões abertas. A exportação leva os dados do negócio, não credenciais. O arquivo LEIAME.txt, dentro do ZIP, lista tudo isso.
O arquivo tem nome, cargo, telefone e foto dos funcionários: guarde-o como guardaria a planilha do RH.
Para a empresa deixar de usar o Timbre365. A assinatura para na hora, e os dados ficam guardados por 90 dias.
Fica em Configurações › Conta, no cartão Encerrar a conta, e na tela "Conta bloqueada". Só o responsável pela conta encerra.
O Outlook deixa de inserir a assinatura para a empresa inteira, a sincronização com o Microsoft 365 para, e o painel só abre a tela de conta encerrada.
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Digite o nome da empresa exatamente como aparece: …" | Copie o nome mostrado na mensagem. Maiúsculas e minúsculas não importam. |
| "Senha incorreta." | É a senha com que você entra no painel. |
| "Só o responsável pela conta pode encerrar a conta." | Peça a quem aparece no cartão Responsável pela conta. |
Encerrar não apaga nada na hora. Enquanto os dados existem, a conta pode voltar.
Na tela "Conta encerrada", o responsável clica em Reabrir a conta. A conta volta ao que era: em avaliação se ainda havia dias, ativa se era assinante. A assinatura volta a ser inserida sem instalar nem configurar nada de novo.
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Conta encerrada pelo responsável | 90 dias depois do encerramento. |
| Conta bloqueada porque a avaliação terminou, ou por falta de pagamento | Aos 30 dias de bloqueio a exclusão é marcada; os dados são apagados aos 120 dias de bloqueio. |
O responsável é avisado por e-mail quando a data é marcada e de novo a 30 dias, a 7 dias e na véspera. A data aparece na tela de bloqueio e em Configurações › Conta.
Tudo o que é da conta: templates, regras, campanhas, disclaimers, imagens, usuários sincronizados e fotos, usuários do painel, auditoria e as exportações guardadas. A conexão com o Microsoft 365 é desfeita do lado do Timbre365; o app registrado no Entra ID e o add-in implantado são da empresa, e o TI os remove quando quiser.
O recurso na matriz de perfis é "Conta". Sem escopo.
| Ação | Permissão | Quem a tem |
|---|---|---|
| Ver a lista de exportações | Conta: Ver | Administrador |
| Pedir uma exportação | Conta: Editar | Administrador |
| Baixar o arquivo e receber o link por e-mail | Ser o responsável pela conta | Só o responsável |
| Encerrar e reabrir a conta | Conta: Excluir, e ser o responsável | Só o responsável |
Um Administrador que não é o responsável pode pedir a exportação, mas não baixa o arquivo: o link vai para quem responde pela conta.