Conta e responsável
O estado da conta da empresa, o que acontece quando ela é bloqueada e como passar a responsabilidade por ela a outro Administrador.
O que a tela faz e onde fica
A situação da conta da empresa no Timbre365 e quem responde por ela. É o estado da conta que decide se o Outlook insere a assinatura.
Fica em Configurações › Conta. Não tem escopo por estabelecimento: a conta é da empresa inteira.
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Situação | O estado da conta num selo, a data em que foi criada e, conforme o caso, quando a avaliação termina, desde quando a empresa é assinante, quando e por que foi bloqueada. |
| Responsável pela conta | O nome e o e-mail de quem responde pela conta, e o botão para passar a responsabilidade a outro Administrador. |
| Exportar dados e Encerrar a conta | Levar os dados num arquivo e encerrar a conta: manual "Exportar e encerrar a conta". |
A faixa no alto do painel
Durante a avaliação, todas as telas mostram no topo uma faixa azul com os dias que faltam: "O período de avaliação termina em 9 dias". Com pagamento em atraso, a faixa é amarela e avisa que a conta será bloqueada se nada for feito. O link Ver a conta da faixa traz a esta tela.
Os estados da conta
São seis. Em quatro deles tudo funciona; em dois, o painel só abre a tela de bloqueio.
| Selo | O que significa | O que funciona |
|---|---|---|
| Em avaliação | A conta está no período de teste. A data do fim aparece no cartão e na faixa do topo. | Tudo. |
| Ativa | A empresa é assinante. | Tudo. |
| Cortesia | Conta liberada pela equipe do Timbre365, sem prazo de avaliação nem cobrança. | Tudo. |
| Pagamento em atraso | Uma cobrança venceu e ainda não foi paga. | Tudo, por enquanto. A faixa amarela avisa. |
| Bloqueada | A avaliação terminou, o atraso passou do prazo ou o suporte bloqueou. O motivo aparece no cartão. | Só a tela de bloqueio. |
| Encerrada | O responsável encerrou a conta. | Só a tela de bloqueio. |
O que para quando a conta é bloqueada
- O painelQualquer endereço leva à tela "Conta bloqueada". O menu some até a conta voltar.
- A assinatura no OutlookO Outlook deixa de inserir a assinatura nos e-mails novos. O painel lateral do add-in diz "A assinatura da sua empresa está suspensa. Fale com o TI."
- A sincronizaçãoO diretório para de ser lido do Microsoft 365.
Nada é apagado: templates, regras, usuários sincronizados e imagens continuam como estavam, e a assinatura volta sozinha quando a conta é reativada.
A tela "Conta bloqueada"
É a única tela que abre com a conta bloqueada ou encerrada. Diz o motivo e o que fazer.
Quem entra no painel com a conta bloqueada, ou está com ele aberto no momento do bloqueio, é levado a esta tela. Ela mostra o nome da empresa, o motivo em uma frase e o caminho para resolver.
| O que a tela diz | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| "O período de avaliação terminou em…" | Os dias de teste acabaram. | O responsável escreve para suporte@timbre365.com.br, ou estende a avaliação por 7 dias, uma vez. |
| "O pagamento da assinatura não foi identificado dentro do prazo." | Cobrança em atraso além da tolerância. | O responsável regulariza o pagamento ou fala com o suporte. |
| "A conta foi bloqueada pelo suporte: …" | Bloqueio feito pela equipe do Timbre365, com o motivo escrito. | Responder ao suporte sobre o motivo informado. |
| "A conta foi encerrada em…" | O responsável encerrou a conta. | O responsável clica em Reabrir a conta, enquanto os dados não foram apagados. |
O responsável pela conta
É a pessoa que responde pela conta perante o Timbre365. Não tem permissão a mais que os outros Administradores.
Toda conta tem um responsável, que é sempre um Administrador ativo. É ele quem recebe os avisos sobre o período de avaliação e a cobrança, e é a única pessoa que transfere, encerra ou reabre a conta. Em conta criada pelo cadastro, é quem se cadastrou.
| O responsável | Os outros Administradores |
|---|---|
| Recebe os e-mails sobre a avaliação e a cobrança. | Veem a mesma faixa no topo do painel. |
| Transfere a responsabilidade. | Veem quem é o responsável, sem o botão. |
| Trata do bloqueio com o suporte. | Na tela de bloqueio, leem o nome e o e-mail do responsável. |
| Tem as mesmas permissões do perfil Administrador. | Idem. |
Na tela de bloqueio
Quem tem permissão de ver a conta lê o nome e o e-mail do responsável. Os demais leem "Fale com essa pessoa ou com um Administrador do painel".
Transferir a responsabilidade
Quatro passos, com a senha de quem transfere. A troca vale na hora e fica na auditoria.
- Garanta que a outra pessoa é AdministradorSó Administradores ativos podem receber a conta. Se não houver outro, a tela avisa; dê o perfil em Configurações › Usuários do painel e volte.
- Clique em Transferir a responsabilidadeO botão só aparece para o responsável atual.
- Escolha o novo responsável e digite a sua senhaA senha é a de quem está transferindo, não a de quem recebe.
- Confirme em TransferirA troca vale na hora. Você continua Administrador; só deixa de ser o responsável.
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Senha incorreta." | Digite a senha com que você entra no painel. |
| "O novo responsável precisa ser um Administrador ativo desta conta." | A pessoa perdeu o perfil ou foi desativada depois que a tela abriu. Confira em Usuários do painel. |
| "Só o responsável pela conta pode transferir a responsabilidade." | Peça a quem aparece no cartão Responsável pela conta. |
Quem pode o quê
O recurso desta tela na matriz de perfis é "Conta". Sem escopo.
| Ação na tela | Permissão | Quem a tem |
|---|---|---|
| Abrir a tela, ver a situação e o responsável | Conta: Ver | Administrador |
| Transferir a responsabilidade | Conta: Editar, e ser o responsável | Só o responsável |
| Ver a faixa de avaliação no topo | Nenhuma | Todos; o link "Ver a conta" só para quem tem Conta: Ver |
| Ver a tela "Conta bloqueada" | Nenhuma | Todos; o nome do responsável só para quem tem Conta: Ver |
Os perfis de fábrica TI, Marketing e Leitura não veem a tela Conta. Um perfil criado pela empresa pode receber "Conta: Ver" em Configurações › Perfis de acesso, e passa a ver a situação e o responsável, sem poder transferir.
Quando os termos de uso mudam
Os termos de uso, a política de privacidade e o acordo de tratamento de dados mudam juntos, numa versão com data. Quem aceita pela empresa é o responsável pela conta.
No primeiro login depois de uma versão nova, o responsável vê o resumo do que mudou, com os links para o texto completo em timbre365.com.br. Li e aceito registra o aceite, com a data, na auditoria. Os outros usuários do painel não veem nada.
Depois fecha o diálogo e deixa uma faixa no topo do painel até o aceite. Ver o que mudou abre o resumo de novo.
