Alterar o plano, atrasos e cancelamento
Aumentar e reduzir licenças, trocar o ciclo e o cartão, o que acontece quando uma fatura vence, e como cancelar e reativar.
Onde se muda o plano
Tudo fica no cartão Assinatura, em Plano e cobrança. Antes de confirmar, a tela sempre diz quanto e quando.
Em Plano › Plano e cobrança, com a assinatura ativa, o cartão Assinatura tem os botões:
| Botão | Quando vale |
|---|---|
| Alterar licenças, para mais | Quando a fatura do aumento for paga. |
| Alterar licenças, para menos | Na renovação. |
| Passar para o anual | Quando a fatura do anual for paga. |
| Voltar para o mensal | No fim do ano pago. |
| Trocar o cartão | Na próxima cobrança, depois de cadastrar o cartão novo na página do Asaas. |
| Cancelar a assinatura | No fim do período pago. |
Aumentar licenças
Paga-se agora só a diferença dos dias que faltam no período. As licenças entram quando o pagamento é confirmado.
Clique em Alterar licenças e digite a quantidade nova. A tela calcula na hora:
Ao Confirmar, sai uma fatura avulsa, com vencimento em três dias, e a página de pagamento abre numa aba nova. Ela também fica em Plano › Faturas e chega por e-mail. Quando o pagamento é confirmado, as licenças entram e quem estava sem assinatura por falta de vaga volta a recebê-la.
Reduzir licenças e trocar o ciclo
Reduzir e voltar ao mensal valem na renovação; passar ao anual vale quando a fatura do ano for paga.
Reduzir: digite a quantidade menor em Alterar licenças. A tela diz a data da renovação e o valor novo; até lá nada muda. Se houver mais gente licenciada do que a quantidade nova, a tela avisa quantas pessoas ficam sem assinatura na renovação.
Passar para o anual: o anual tem 10% de desconto. A fatura é o valor do ano menos o crédito do que resta do mês já pago, e o ano começa a contar do pagamento.
Voltar para o mensal: vale no fim do ano pago, e a partir daí a cobrança é mensal, no cartão. Quem paga o anual por Pix e quer o mensal assina de novo com cartão no fim do ano.
Trocar o cartão
O cartão novo é cadastrado na página do Asaas. Nada é cobrado na troca.
Clique em Trocar o cartão. O navegador vai à página do Asaas, já com os dados da empresa; digite o cartão novo e confirme. A primeira cobrança no cartão novo é a da próxima renovação, na data de sempre.
O cartão antigo deixa de ser cobrado assim que o Asaas confirma o novo. No cartão Assinatura aparecem a bandeira e os quatro últimos dígitos do novo depois da primeira cobrança nele.
Quando uma fatura vence
A conta continua funcionando por 7 dias. Depois, é bloqueada até o pagamento.
Se o pagamento não for identificado no vencimento (cartão recusado, Pix ou boleto não pago), o topo do painel mostra a faixa de atraso com a data do bloqueio, e Plano e cobrança mostra a fatura com o botão Pagar a fatura.
| Dia | O que acontece |
|---|---|
| 0, o do vencimento | E-mail "Pagamento não identificado" ao responsável e ao e-mail de cobrança. Tudo continua funcionando. |
| 3 | E-mail "Pagamento em atraso: faltam 4 dias para o bloqueio". |
| 6 | E-mail "A conta é bloqueada amanhã". |
| 7 | A conta é bloqueada: o Outlook deixa de inserir a assinatura e o diretório para de sincronizar. E-mail "A conta foi bloqueada por falta de pagamento". |
Pagar a fatura, antes ou depois do bloqueio, libera a conta assim que o Asaas confirma. Nada é apagado no bloqueio.
Cancelar e reativar
Cancelar para a cobrança na hora e a conta no fim do período pago. Até lá, dá para voltar atrás.
Clique em Cancelar a assinatura. O diálogo diz em que dia a conta para e o que acontece com os dados:
Nada mais é cobrado. Até o fim do período o Outlook segue inserindo a assinatura. Quando ele termina, a conta é encerrada, e os dados ficam guardados por 90 dias, com a exportação disponível em Configurações › Conta, antes de serem apagados.
Reativar: até o fim do período, o cartão Assinatura mostra Reativar a assinatura. No Pix, volta na hora. No cartão, o Asaas pede o cartão de novo, sem cobrar nada agora: a próxima cobrança é na data de sempre.
Quem pode o quê
Cancelar é só do Administrador; o resto, também do Financeiro.
| Ação | Permissão | Quem a tem |
|---|---|---|
| Alterar licenças, trocar ciclo e cartão | Plano e cobrança: Editar | Administrador, Financeiro |
| Reativar | Plano e cobrança: Criar | Administrador, Financeiro |
| Cancelar a assinatura | Plano e cobrança: Excluir | Administrador |
| Pagar fatura vencida | Faturas: Ver | Administrador, Financeiro |
| Receber os avisos de atraso | Nenhuma | O responsável pela conta e o e-mail de cobrança |
Numa sessão de suporte, a equipe da Tekton vê o plano e as faturas, mas não muda, não cancela e não troca o cartão.